Términos y Condiciones

Al registrarse y utilizar Cobralo, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones ("T&C"). Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no debe utilizar el servicio.

Este contrato es vinculante en virtud de la Ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos y puede ser descargado, guardado e impreso por el usuario en cualquier momento desde esta página.

1. Empresa prestadora del servicio

El servicio Cobralo es prestado por:

• Razón social: VerdeDigital SpA
• Correo de contacto: contacto@verdedigital.cl
• Sitio web: verdedigital.cl

2. Descripción del servicio

Cobralo es una aplicación web (SaaS) de gestión de ventas a cuotas para comerciantes. Permite registrar clientes, crear planes de pago, registrar abonos y enviar recordatorios por WhatsApp.

El servicio se presta en modalidad de suscripción. VerdeDigital SpA se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar funcionalidades, notificando al usuario con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea significativo.

3. Contratación y cuenta de usuario

Para contratar el servicio, el usuario debe:

• Ser persona natural mayor de 18 años o representante legal de una empresa.
• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Aceptar expresamente estos T&C mediante el checkbox habilitado al momento del registro.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. VerdeDigital SpA no se responsabiliza por usos no autorizados derivados de la divulgación voluntaria o negligente de la contraseña.

VerdeDigital SpA registra la fecha, hora y versión de los T&C aceptados por cada usuario como respaldo del consentimiento otorgado.

4. Planes y precios

Los planes vigentes al momento de publicación de estos T&C son:

• Plan Mensual: $11.990 CLP al mes, con acceso a todas las funcionalidades del servicio por 30 días corridos desde la confirmación del pago.
• Plan Anual: $119.900 CLP al año (equivalente a $9.992/mes), con acceso por 365 días desde la confirmación del pago.
• Plan Mensual Automático: $11.990 CLP al mes, con cobro recurrente mensual automatizado a través del procesador de pagos Flow.

Todos los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos (CLP). VerdeDigital SpA puede modificar los precios con al menos 30 días de anticipación, notificando al usuario por correo electrónico. El precio vigente al momento del cobro es el que aplica.

5. Pagos y renovación automática

Los pagos se procesan a través de Flow (flow.cl), plataforma de pagos regulada en Chile, que puede aceptar tarjetas de crédito, débito y otros medios disponibles.

Plan Mensual y Anual (pago único)

El acceso queda activo desde la confirmación del pago hasta la fecha de expiración del plan. Al vencer, la cuenta pasa a estado suspendido. El usuario debe renovar manualmente.

Plan Mensual Automático (suscripción recurrente)

Al contratar este plan, el usuario autoriza expresamente el cargo periódico y automático de $11.990 CLP a su medio de pago registrado en Flow, con frecuencia mensual, hasta que se cancele la suscripción conforme al procedimiento indicado en la cláusula 8.

Flow notificará al usuario con 3 días de anticipación antes de cada cobro recurrente. En caso de fallo en el cobro automático, Flow realizará hasta 3 reintentos. Si todos fallan, la cuenta pasará a estado suspendido.

6. Política de reembolsos

No se realizan reembolsos una vez que el pago ha sido confirmado y el acceso al servicio ha sido habilitado, independientemente del plan contratado.

En el caso de suscripción mensual automática, la cancelación tiene efecto al término del período de facturación en curso. No se emiten reembolsos por el mes en que se solicita la cancelación, incluso si esta se realiza el mismo día del cobro. El usuario mantiene acceso hasta el fin del período ya pagado.

La única excepción es un cobro duplicado comprobable por fallo técnico, en cuyo caso el usuario debe contactar a contacto@verdedigital.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo.

7. Derecho a retracto

Conforme al Art. 3 bis, letra b) de la Ley 19.496 (Ley del Consumidor), el derecho a retracto no aplica cuando el servicio ha comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo legal.

Al completar el registro y confirmar el pago, el usuario declara expresamente que solicita el inicio inmediato del servicio y reconoce que, una vez activado el acceso, pierde el derecho a retracto establecido en el Art. 3 bis de la Ley 19.496.

8. Cancelación del servicio

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante alguno de los siguientes medios:

• Desde el panel de su cuenta en Cobralo (sección Configuración → Mi plan).
• Enviando una solicitud por correo a contacto@verdedigital.cl con el asunto "Cancelación de cuenta".

La cancelación tiene efecto al término del período de facturación en curso. Tras la cancelación, los datos del usuario se conservan por 30 días adicionales, período durante el cual puede reactivar su cuenta. Transcurrido ese plazo sin reactivación, los datos pueden ser eliminados definitivamente.

VerdeDigital SpA puede cancelar o suspender el servicio en cualquier momento por incumplimiento de estos T&C, sin obligación de reembolso.

9. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar Cobralo únicamente para fines lícitos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Ingresar datos personales de clientes sin contar con su consentimiento o base legal apropiada conforme a la Ley 19.628 y Ley 21.719.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o extraer datos de la plataforma mediante medios automatizados.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita.
• Introducir virus, malware o código dañino en la plataforma.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a VerdeDigital SpA para suspender o terminar la cuenta de forma inmediata y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Disponibilidad del servicio

VerdeDigital SpA realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo mantenciones programadas que serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación.

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida. VerdeDigital SpA no será responsable por interrupciones causadas por:

• Fallas de proveedores de infraestructura (hosting, telecomunicaciones, servicios de terceros).
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Ataques informáticos externos.
• Mantenciones de emergencia necesarias para la seguridad del servicio.

Se recomienda al usuario mantener respaldos locales de su información crítica.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena:

• VerdeDigital SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daño emergente derivado del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de VerdeDigital SpA ante el usuario no excederá el equivalente a 3 meses de la tarifa pagada por el usuario en los 12 meses previos al evento que origina la reclamación.
• El usuario es exclusivamente responsable de la legalidad de los datos personales de terceros que ingrese a la plataforma. VerdeDigital SpA actúa como encargado de tratamiento de dichos datos, bajo las instrucciones del usuario como responsable.
• VerdeDigital SpA no garantiza que el servicio satisfaga todos los requerimientos específicos del usuario, ni que esté libre de errores.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Cobralo (código, diseño, marca, logotipos, textos) pertenecen a VerdeDigital SpA o a sus licenciantes. El usuario recibe una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción.

Los datos ingresados por el usuario (clientes, ventas, cobros) son de su exclusiva propiedad. VerdeDigital SpA no cede ni vende estos datos a terceros, salvo obligación legal.

13. Modificaciones a los T&C

VerdeDigital SpA puede modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados al usuario por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Si el usuario continúa usando el servicio después de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos T&C, se entenderá que los acepta. En caso contrario, el usuario puede cancelar su cuenta sin costo adicional.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496 (Ley del Consumidor y sus modificaciones), la Ley 19.628 (Protección de Datos), la Ley 21.719 (nueva Ley de Datos), y la Ley 19.799 (Documentos Electrónicos).

Para resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local.

15. Política de privacidad y protección de datos

Responsable del tratamiento

VerdeDigital SpA es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario (nombre, correo, datos de negocio). Actúa como encargado de tratamiento respecto a los datos que el usuario ingresa sobre sus propios clientes.

Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre del negocio, contraseña (almacenada con hash bcrypt, nunca en texto plano).
• Datos de pago: historial de transacciones. Los datos de tarjeta son procesados exclusivamente por Flow; Cobralo no almacena números de tarjeta.
• Datos operacionales: clientes, ventas y cobros ingresados por el usuario.
• Datos de uso: logs de acceso para seguridad y diagnóstico.

Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio contratado.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de pago, avisos de vencimiento, recuperación de contraseña).
• Mejorar el servicio mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Compartición de datos con terceros

VerdeDigital SpA comparte datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Flow (flow.cl): procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos transaccionales.
• Proveedor de hosting: infraestructura de servidores.

No se venden datos a terceros ni se usan para publicidad.

Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, se retienen por 30 días para posible reactivación. Transcurrido ese plazo, pueden ser eliminados de forma definitiva, salvo que la ley exija su conservación por un período mayor.

Derechos del titular (ARCO)

Conforme a la Ley 19.628 y Ley 21.719, el usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@verdedigital.cl con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos dentro de 15 días hábiles.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: contraseñas con hash bcrypt, conexiones cifradas (HTTPS/TLS), acceso restringido a la base de datos.

16. Contacto

Para consultas sobre estos T&C, ejercicio de derechos o cualquier reclamación:

• Correo: contacto@verdedigital.cl
• Sitio web: verdedigital.cl

Para reclamos como consumidor también puedes recurrir al SERNAC (sernac.cl).